“感谢中行，感谢领导，太感谢你们了！”6月27日上午，在中国银行烟台福园支行门口，夏大爷的家人专程送来感谢信和锦旗，向福园支行的工作人员一一道谢，紧握的手表达着激动的心情和真诚的感谢。“感谢全程陪同的行领导，感谢一直搀扶送水送西瓜的银行工作人员，感谢一直打伞的保安师傅，感谢及时前来救助的医护人员……”

原来6月22日上午，81岁的夏大爷来中国银行烟台福园支行办理业务，在排队等候时，突发身体不适，晕厥摔倒昏迷不醒。该支行大堂经理在发现异样后，立即向网点负责人汇报，并迅速上前将老人搀扶起来，安顿老人先坐下休息。发现老人并无外伤，但意识模糊，反应迟缓，立即拨打120急救电话，请求派车救援。

危难时刻敏捷反应，临危不乱彰显大行担当。事发后，该支行敏捷反应、分工明确，立即启动了网点突发事件应急预案。立即向上级行领导汇报，同时安排人员设立隔离区域，保障老人状态稳定，派工作人员一直陪护在老人身旁，为老人打伞遮阳，递上水和西瓜等降温解暑，实时关注老人身体健康状况。其他工作人员，分流引导现场客户有序做好疫情防控的前提下，确保网点各项工作正常有序的运行。

烟台保税港区支行副行长、办公室主任闻讯后，第一时间向正在分行开会的行长报告了相关情况，及时向烟台分行安全保卫部、办公室、渠运部等部门报备，并立即驱车抵达现场，查看老人的身体情况，了解突发事件的处理进度，在等候救援的过程中全程陪同，时刻观察着孙大爷的精神状况。

在询问老人个人信息时，老人无法准确回答。怎么办？工作人员当即想到老人取款必须使用银行卡等证件，立刻找出老人相关证件。随即，综服经理根据证件查询老人身份信息，通过联系当地派出所，迅速与老人的家人取得联系。上午10时07分，救护车到达现场，医护人员给大爷做了紧急检查处理，最后在众人的合力帮助下，老人转危为安，送往烟台山医院接受后续治疗。

危难时刻伸援手，中行服务暖人心。面对突发事件，中国银行烟台福园支行临危不乱、敏捷反应、迅速行动、分工明确，彰显大行社会担当，赢得客户的信任与感激，树立中行良好的社会形象。