水母网2月19日讯（通讯员 王志君）2021年2月14日，正值烟台银行凤凰台支行春节期间营业第一天。在春节阖家团聚的幸福时光里，烟台银行凤凰台支行员工依然坚守在工作岗位，为客户提供贴心服务。这时，一位聋哑客户的到来引起大堂经理邓永辉的注意，邓永辉第一时间通过文字与客户取得交流。在了解相关情况后，邓永辉全程协助朱先生办理相关业务。朱先生顺利办完业务后，高兴地对大堂经理竖起大拇指，并写下了“谢谢你们，烟台银行的服务真是贴心！”短短一句话，让工作人员感受到前所未有的温暖、信任和感动。

大堂经理和客户用笔进行交流

大堂经理全程协助客户办理业务

类似的温暖画面在烟台银行凤凰台支行时有发生。为有效解决特殊客户群体的金融服务需求，让特殊客户群体也能享受到便捷高效的金融服务，烟台银行凤凰台支行以客户为上，不断完善服务态度和服务方式，提高服务人性化水平。针对周边社区老年客户较多的情况，支行一方面完善网点配套设施，如在网点设置特殊关爱服务区，配备老花镜、日常应急小药箱、轮椅等，为老年客户提供辅助服务。另一方面，支行常年坚持开展以反假币、反洗钱、反非法集资为主要内容的“金融知识万里行”活动，结合真实案例为社区老年人普法、说法、讲法。同时，在保障业务合规性的前提下，支行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”为原则，多次主动上门为行动不便的老人办理业务，受到周边居民的一致好评。

随着社会经济文化水平的不断提高，特殊人群办理金融业务的频率越来越高。为方便残障人士办理业务，打造无障碍服务环境，烟台银行凤凰台支行一方面不断提升全员服务意识和能力，如开展手语培训和服务，制定特殊群体服务方案，要求大堂经理全程服务特殊客户办理业务；另一方面加强硬件设施的配备，支行外铺设残障人士业务办理无障碍通道，通道两旁设立护栏，使行动不变的客户能安全、方便的出入银行；客户等候区配备了轮椅，并设置爱心等候专席，方便特殊客户；支行还专门设置有残障人士优先服务的窗口，为特殊客户提供办理业务预约服务。

行动无障碍，交流无障碍。烟台银行凤凰台支行力求为特殊客户打造一个无障碍的空间，让特殊群体也能享受到普惠的金融服务。这是每一位烟行人的社会责任，更是烟台银行“贴心专业、真诚为您”的核心价值体现。无障碍，放心爱！烟台银行凤凰台支行将一如既往，用服务传递爱心，用服务表达真情，为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，倾力打造“无障碍银行”。